O esgotamento do gerente de mídia social está aumentando

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Pesquise “gerente de mídia social” no quadro de empregos do LinkedIn e estas são apenas algumas das responsabilidades da função que você encontrará:

Gerenciar todas as contas sociais para iniciativas orgânicas e pagas (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube), incluindo criação, agendamento e publicação de conteúdo para envolver e encantar nosso público. Produza vídeo dinâmico e conteúdo gráfico, bem como escreva postagens envolventes e faça a curadoria do conteúdo do canal do YouTube. Desenvolva conteúdo “no momento” (ou seja, cobertura social ao vivo para eventos especiais, sessões de fotos, etc.) para complementar o conteúdo pré-planejado. Elabore, comunique e implemente uma estratégia abrangente de influenciador e marketing social, incluindo KPIs, orçamento e calendário. Apoie os esforços de marketing digital desenvolvendo conteúdo para web, e-mail, boletins informativos e outras comunicações, conforme necessário.

Vá ainda mais fundo e descobrirá que muitos desses empregos (com título de gerente, lembre-se) exigem apenas dois a três anos de experiência e vêm com salários tão baixos quanto US$ 20 por hora.

Os gerentes de mídia social estão sobrecarregados e mal pagos desde que o trabalho surgiu. Por que os gerentes de mídia social estão finalmente se manifestando? Porque a mesma indústria que celebra o conteúdo cru, honesto e muitas vezes desequilibrado das redes sociais é aquela que explora os funcionários responsáveis ​​por esse conteúdo.

Eu sei o que você está pensando. Qualquer setor tem empregos que trabalham demais, pagam mal e são direcionados a profissionais iniciantes que buscam fazer sua grande chance. Então, por que os gerentes de mídia social deveriam ser tratados de forma diferente?

Malversação nas redes sociais: sequestro da conta social de uma marca

Veja o recente acidente da NBA com a postagem de um funcionário anterior na página da empresa no Facebook (com 40 milhões de seguidores) para entender o porquê.

Na postagem, um ex-funcionário acessou a plataforma da empresa para explicar as expectativas irrealistas e as exaustivas condições de trabalho de fazer parte da equipe de mídia social: trabalhar em turnos de 14 horas, ter que esperar 90 dias para obter cobertura de seguro saúde e lidar com negativos efeitos colaterais para a saúde mental. Para quem já trabalhou nas redes sociais, essa história não é nada chocante. No entanto, as ações tomadas pelo indivíduo enviaram ondas de choque em todos os setores.

O que é esquecido na postagem desonesta do ex-SMM da NBA é que a organização multibilionária tem uma equipe de profissionais de mídia social. Em muitas salas, o gerenciamento de mídias sociais é simplesmente mais uma tarefa adicionada à lista de responsabilidades de um coordenador de marketing. Considere-se “sortudo” se seu trabalho for apenas mídia social e gerenciamento de influenciadores.

Isso não deveria ser a norma. Se uma empresa contratasse um vendedor para administrar todas as suas contas de vendas, isso seria inédito. As empresas precisam entender que as tarefas para as quais estão contratando, se realizadas de maneira especializada e completa, exigem mais de uma pessoa. No mínimo, as empresas deveriam contratar designers gráficos, fotógrafos e cinegrafistas separados para capturar conteúdo a ser usado em canais de marketing.

Exigir tudo isso de uma pessoa (ou mesmo de duas pessoas) em uma grande empresa? Esse é um caminho rápido para o esgotamento.

As condições desafiadoras impostas aos profissionais das redes sociais são particularmente preocupantes porque muitas vezes são pessoas que estão na linha de frente da marca de uma empresa. Como visto na postagem da NBA, um toque no dedo de um profissional de mídia social pode impactar a percepção que o público tem de uma marca.

Considere uma situação semelhante, porém diferente, da resposta viral do tweet (ou postagem X) da Entertainment Weekly. Quando um troll do Twitter respondeu a uma das postagens da marca, a gerente de mídia social quebrou a terceira parede com sua resposta: “Tenho 31 anos, tenho dívidas de empréstimos estudantis, um diploma de jornalismo inútil e contas para pagar. Basta curtir o tweet e pronto.

Sentimentos semelhantes, execução e resultados completamente diferentes. Ao inclinar-se para o humor negro da situação, a gestora de redes sociais conseguiu transformar o momento numa sensação viral, com os utilizadores a aplaudirem pela sua resiliência e honestidade.